Angelica Jönsson
BYREDOs kundtjänst beskyller kund för produktionsfel
Jag har ett Byredo doftljus vilket sprack en kväll när ljuset stått tänt en stund, en stor glasbit flög ner på golvet och stearin började rinna. Jag har haft ljuset i något år och haft det tänt vid ett flertal tillfällen. När jag vände mig till BYREDOs Kundtjänst för att reklamera ljuset, bad dem mig om kvittot vilket jag tyvärr inte har då ljuset var en present, de bad mig igen om att undersöka kvittot och jag svarade att jag tyvärr inte kan få tag i det. Jag bifogade ett flertal bilder på ljuset och får som svar i två vändande mejl att ljuset sprack pga att jag inte klippte av veken innan användning, vilket inte är fallet då ljuset har används ett tag. Jag förklarar igen att veken inte problemet utan det måste vara ett produktionsfel och att jag kan skicka dem ljuset. Som svar bifogar Kundtjänst en instruktion på hur ljustet ska hanteras ca 5 punkter och skriver att jag inte har hanterat ljuset rätt och dem inte kan göra något. Att anklaga en kund för felaktig användning utan att ens undersöka produkten är under all kritik. Jag har inget kvitto men det går inte att undgå att en BYREDO produkt kommer från BYREDO. Tyvärr slutar mina köp hos BYREDO from idag. De saknar ordet Good will.
