Melitta Mannherz

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Ich habe mir im Jahr 2018 den M5

Ich habe mir im Jahr 2018 den M5 Cabin Luggage (37L) Smart und den H6 Check-In Luggage (61L) Smart gekauft und bin seit dem mega happy. Da ich Vielflieger bin, werden sie fast wöchentlich von mir genutzt und sie sind beide noch immer in einem Top- Zustand! Als ich jedoch das letzte Mal meinen Koffer am Flughafen wieder erhalten habe, war leider das Handle- Set / der Griff kaputt. Ich möchte betonen, dass dies nicht an der Qualität der Koffer liegt! Umgehend habe ich ein neues Handle-Set von Horizn erhalten - und das for free!!! Der Kundenservice antwortet binnen am gleichen Tag oder einen Tag später auf E-Mails, ist sehr zuvorkommend, lösungsorientiert und freundlich! Ich war schon lange nicht mehr so zufrieden mit Koffern + der unglaublich tolle Service! Echt top! Des Weiteren finde ich das Design immer noch zeitlos, cool und mega praktisch! Meiner Meinung nach gibt es aktuell keine besseren Koffer auf dem Markt ; )

Patryk Eckert

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Top Leistung

Top Leistung. Ich als Vielflieger bin mit der Qualität des Produktes sehr zufrieden und kann es jedem empfehlen. Besonders wenn man auf der Suche nach einem zuverlässigen und stilvollen Reisebegleiter ist.

Udo

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Mit dem Kauf von je 2 Kabinen- und Reisekoffern alles richtig gemacht.

Wir hatten uns vor einem Jahr bereits zwei Handkoffer "M5-Smart" von Horizn gekauft und sind damit bestens zufrieden. Als wir jetzt unsere Reisekoffer von Rimova wegen zunehmender Mängel erneuern mussten, haben wir uns kurzer Hand wieder bei Horizn umgeschaut und sind mit dem "H7-Essential" schnell fündig geworden. Die Lieferung erfolgte innerhalb von nur 2(!) Tagen. Wenn wir uns dann noch vor Augen halten, dass wir eine sehr gute Qualität bei toller Optik von Horizn wesentlich günstiger als bei Rimowa kaufen konnten, haben wir wohl alles richtig gemacht. Die nächsten Urlaube können kommen.

Damien

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Great customer support following warranty help

Great customer support and they helped me quickly throughout my warranty request. Special thank you to Anne.

Wiebke Carstensen

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Großartiger Service

Großartiger Service! Der Kundenservice ist auch bei älteren Produkten absolut top! Für meinen mittlerweile 7 Jahre alter Koffer wurde mir kostenlos und sehr schnell eine Reparaturlösung angeboten. Ein anderer Koffer wurde anstandslos ausgetauscht. Ich kann sowohl die Produkte als auch den Service nur uneingeschränkt empfehlen.

Johannes Marius Euler

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Irreführende Garantieversprechen und eigenartige Interpretation derer

Hallo, Ich empfehle jedem die Kaufentscheidung nicht basierend auf der Garantie zu treffen. Die Interpretation dieser ist sehr fraglich und die Garantie mit der geworben wird maximal irreführend! Mein Koffer ist 2 Jahre alt. Das Polycarbonat hat bereits ein Loch in der Schattenfuge oberhalb des Laptopfachs. Eine Materialermüdung konnte nicht ausgeschlossen werden, dennoch wurde der Garantiefall abgelehnt, da man Fremdeinwirkung von außen unterstellte. Dies ist allerdings nahezu unmöglich, da die Beschädigung auch am Laptopfach vorhanden sein müsste es sei denn jemand hat mutwillig in den kleinen Spalt der Schattenfuge gestochen, was sehr weit hergeholt ist, wenn man den Koffer kennt. Sehr arme Interpretation der Garantie (bei meinem Kauf noch 5 Jahre, mittlerweile lebenslang. Somit ist dies nichts was ich oft reisenden Personen empfehlen kann. Der Service ist grottig! Besten Gruß

Andreas Buschmann

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Aktivierung der versprochenen Garantie scheitert an technischem Fehler

Das Unternehmen verspricht eine lebenslange Garantie, vorausgesetzt man registriert und aktiviert sein Produkt innerhalb von 30 Tagen. Unter dem Aktivierungslink ist eine Aktivierung technisch aber nicht möglich, weil das Eingabeformular defekt ist.

KC

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Top Kundenservice!

Top Kundenservice! Schnelle & zufriedenstellende Lösung

Tenerife

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brilliant service and the team were…

brilliant service and the team were extremely helpful. how a business should work with customers.

Adrian N

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Gute Produkte & Service

Die Verarbeitung und die Lifetime guarantee haben mich überzeugt. Hinzu kommt der wirklich gute & schnelle Service/Kontakt. Macht weiter so!

Roberto Evoli

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I bought my first Horizn suitcase M5…

I bought my first Horizn suitcase M5 back in 2018 and it is still my best companion in my business trips. Since then I bought other 2 Horizn suitcases for my wife and for check in luggage. Recently I had the wheels of my "old" M5 to be changed and I must say the after sales service was super fast in providing right indications and support.

Markus

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Toller Customer Care bei Horizn Studio

Schnelle, einfache, kompetente und freundliche Hilfe vom Customer Care bei Horizn Studio. Die Koffer sind toll, der Support ebenfalls. Danke!

Tim De jong

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Damaged within one day

I ordered the new Air and it broke after one day. Very light, but it feels like they made it light without any quality. Can't believe that I have a completely ruined suitcase already after one flight. Would not recommend their quality.

J. B.

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Genialer Service - schnelle Reparatur

Genialer Service. Hatte eine Reparatur am Gestänge. Ersatzteil war innerhalb eines Tages da und kinderleicht eingebaut.

Florian

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Besserer Support ist nicht möglich

Ich hatte nach jahrelanger und starker Nutzung meines Trolleys Schwierigkeiten mit dem Teleskopgriff und mir wurde ohne Probleme eine neuer Griff zugeschickt, den ich selbst sehr einfach einbauen konnte. Das ist Service! Hätte einen solchen Support nicht erwartet

Peter

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Top Produkte - Top Service

Top Produkte - die Trolleys haben nicht nur eine hervorragende Qualität, sie sind dabei auch leicht. Das ist sehr wichtig für das Handgepäck im Flieger. Wir hatten nach zwei Jahren einen irreparablen Schaden an einem Trolley. Das wurde hervorragend schnell, freundlich und hilfreich vom support im Rahmen der Gewährleistung geregelt. Immer wieder HORIZN!

M K

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Top Service - jederzeit wieder Horizn

Mega Service - und echte Nachhaltigkeit: Wie bei einigen der anderen Bewertungen funktionierte bei mir irgendwann der Teleskopgriff nicht mehr richtig. Austausch, auch nach vielen Jahren Nutzung, war kostenfrei. Richtig super und langfristig gedacht.

Carla

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Customer service second to none

Customer service second to none. Unbelievable… I had an issue and they were very efficient and resolved it quickly and to my great satisfaction. Keep up the great work - we need more companies with your dedication to service excellence!

Martin Stolberg

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Spitzen Service

Spitzen Service: Mein Trolley ist schon etwas in die Jahre gekommen, der abgenutzte Teleskopgriff wurde dennoch auf Kulanz getauscht. So gewinnt man Kunden, mein nächster Koffer wird wieder ein Horizn.

George

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Follow-up - Horizn Studios' Avoid

Following Horizn Studios' acknowledgment of the material defect affecting the M5 cabin bag, I am compelled to express my profound disappointment with their inadequate response. Despite admitting the flaw and promising to assist, they are shamefully refusing to address the issue with the bag, which clearly falls within the affected production period. As a once loyal customer who was once a great advocate for Horizn Studios, this lack of accountability and customer care is utterly disappointing. Their empty promises only serve to highlight their disregard for customer satisfaction and product quality. My initial review detailed the rapid deterioration of the M5 cabin bag, and while I begrudgingly acknowledge their response, their refusal to take action speaks volumes about their true priorities. It is abundantly clear that their commitment to their customers is superficial at best. In light of this abysmal treatment, I strongly caution others against investing in any Horizn Studios' products, particularly the M5 cabin bag. Until they demonstrate genuine accountability and rectify the issues affecting their products, I cannot recommend supporting this negligent company. Buyers, take heed: choose brands that value integrity and stand behind their products, because Horizn Studios certainly does not!