Je trouve que le site et l’information n’est pas assez clair. Là je dois les installer dans les prochains jours et je me retrouve à chercher pour des cans qui ne semblent pas être la norme en Amérique. Je suis extrêmement déçu du produit et il n’est même pas installé. Ça va couter beaucoup plus cher parce que ce n’était pas clair.
Ticket: 5040763, I have had a similar experience as others. The Power Supply Unit on my Lightstrip has failed and I have tried to purchase a replacement through Phillips Hue Support. Whilst my version might be version 2 or 3, it’s frustrating that Phillips Hue Support appears to be unable to help or indeed able to offer any solutions! Whilst I am a great fan of the product customer support is not brilliant.
Habe jahrelang Philips Hue mit Begeisterung genutzt. Klar, die Anschaffung ist nicht sehr preiswert, aber dafür funktionierte alles wie es sollte. Seit circa zwei Monaten habe ich Probleme, die Geräte zu steuern, bzw die Bridge funktioniert augenscheinlich nicht richtig. Also neue Bridge gekauft, Problem war für kurze Zeit scheinbar gelöst. Circa einen Monat nach dem Kauf der neuen Bridge kamen die gleichen Probleme wieder. Also alles ausprobiert, was man ändern könnte, Kabel getauscht, Ports gewechselt, etc. Dann Support angeschrieben, Problem gemeldet, sämtliche Lösungsansätze beschrieben und was kommt zurück? Lösungsvorschläge, die genau das beinhalten, was ich selbst schon probiert und getestet hatte. Vor kurzem einen zweiten Anruf bekommen und was wird mir da vorgeschlagen? Richtig, das gleiche von vorne. Ich denke, ich bleibe bei nicht-smarten Lampen, die sind nicht so teuer, wenn sie defekt sind. Ich hätte mir gewünscht, dass man mir zumindest etwas entgegen kommt und die neu erworbene Bridge zumindest auf Kulanz zb einfach noch mal austauscht. Aber nachdem mir zum dritten Mal die gleichen Lösungsvorschläge präsentiert wurden, bin ich mit dieser Firma durch.
Très bon produit très satisfait
I've recently taken delivery of a gradient light strip with a 1m extension. Initially, I reported to Philips that he power cord was missing. From the picture I took, they advises me this was the v4 lightstrip power cord that I required. I queried this as it didn't seem to correlate with my order. It turns out, both factory sealed boxes contain the wrong, standard (non-gradient) lightstrip. Their customer service team did not want to know. I've spent thousands on Hue and feel very let down. Very poor quality control is one thing. Failure to take responsibility is entirely unacceptable!!
Great bulbs, easy ordering process
1. Falsches Produkt verkauft!! Ich frage nach einem Lightstrip für meine Küche - verkauft wird mir der outdoor lightstrip der nicht in die Stuckleiste passt!! 2. UPS Anlieferung - unverschämt! Klingelt - kommt aber nicht in den 2. Stock und fährt wieder weg obwohl wir da sind UND über den Tür Summer aufgemacht haben! 3. Das ist das anstrengenste von allem - die Rechnungsmaske gibt die falsche/unvollständige Rechnungsanschrift aus und ich bekomme einfach keine richtige Rechnung von Philips - mehrere Anrufe mehrere Emails - keiner kapiert es, ich soll in die Maske woanders etwas eintragen dann PDFs runterladen - aber einfach eine Rechnung zu bekommen mit der richtigen vollständigen Anschrift bekomme bis heute nicht! SUPER anstrengend!!!
Philips Hue heeft 1 grote tekortkoming. Als je een tweede locatie hebt zoals een caravan of vakantiewoning dan is het niet mogelijk beide locaties op afstand te bedienen onder 1 account. Hier klaagt de community al jaren over maar dit blijft bestaan. Voor alleen 1 locatie is het product perfect!
Schnelle Lieferung, schlechte Verpackung.
Expensive poor quality products - I've only had Philips Hue products for a year but I've had to change all 4 remotes and one of the ceiling lamps already. Also Philips are not willing to cover the cost of rectifying their faulty products (i.e. cost of electrician to swap out their faulty product or the cost of the batteries they made by buy before they'd accept the remotes were faulty. Of course, I've already paid an electrician to initially install and subsequently to identify their lamp as faulty.
Alt ok. Hurtigt og rigtigt
Super Technik. Bedienungsanleitungen leider mäßig.
Agent was very helpful
Wij hebben al vele jaren diverse HUE producten. Lampen, spots, sensors, dimmer switches etc.. Zowel binnen als buitenshuis. Niets te klagen over deze producten. Ja, het is prijzig maar het werkt wel super! In onze oude woning hadden wij in de keuken een led strip met een Chinese controller, werkte perfect, communiceert perfect met de overige HUE systemen, kost een stuk minder en je bent flexibel met de aansluitmogelijkheden. De Chinese controller kon je niet updaten en een klein kleurverschil t.o.v. HUE maar niet storend. Nu hebben wij een nieuwe keuken en ik vond het een goed idee om deze ook te voorzien van een HUE led strips maar wat heb ik hier een spijt van. - Dubbelzijdige tape achterop de led strip plakt slecht en komt los met het verwijderen de liner. - Inkorten kan maar per +/-30cm (houd al snel onbruikbare stukken over) - Inkorten per +/- 30cm maakt het lastig een goede verdeling van het licht te maken - Koppelstukken led strip niet los verkrijgbaar (ik kon ze niet vinden) Heb een nieuwe starterskit moeten kopen om afgeknipte led strips te onderling te kunnen verbinden. Deze zit namelijk niet in de uitbreiding. - Koppelstukken groot en lomp, passen niet in een led profiel. - Verbindingen led strip onderling fragiel - Verbindingen controller fragiel. (wellicht heb ikzelf niet helemaal goed opgelet. Eén pin in de controller plat gedrukt waardoor de controller onbruikbaar is geworden) Ik heb in 3x3mtr starterkits sets geïnvesteerd. Maar wat heb ik een spijt hiervan. Een gedeelte retourneren is lastig want van elke van de 3 starterkits had ik wel iets nodig. Ik begrijp dat Philips HUE een ecosysteem wilt creëren waarin zoveel mogelijk afgeschermd is, goed/storingsvrij functioneert. Dat ze het op deze manier te doen kan ik mij ook voorstellen, je kunt ook meer eigen producten verkopen. Allemaal niet erg maar zorg er dan op zijn mist voor, dat je een goed, degelijk, klantvriendelijk en veelzijdig product hebt. Dat is dit product absoluut niet. Zeker niet voor wat je ervoor moet betalen. Adviseer ik dit product, zeker niet. Voor de investering van één starterkit met uitbreiding kun een je ook een set hebben van 5 meter krijgen, die per 5 cm in te korten is, meer leds per meter heeft en waarvoor wel losse koppelstukjes te verkrijgen zijn en ook via de HUE app werkt met alle functies.
De lamp werd snel bezorgd. Hij ziet er uitstekend uit.
Beware, if they don't get your order right or if there's issues in transit, it will be a hassle to resolve. I received my order and one of the lights was missing. It was difficult to find a method to report this. The customer support number on the delivery note I received is incorrect and contains an extra digit to what is on the website. Now a case has been lodged and no feedback at this time for a week. It feels uncertain as to whether I will get the light I paid for. If I had purchased the same product through any vendor like Bunnings for instance, the situation would be immediately rectified. I was previously purchasing my philips lights through various vendors but because they don't always have the full selection, thought I would shop on the philips site, expecting a superior experience. Now I will have to follow up after a week with no correspondence, wasting more time in queues on the phone and still uncertain of the outcome.
I’ve bought products on line recently and also some from curry’s in Poole. My experience with curry’s was pretty poor as the staff had no product knowledge and the display was broken and dirty.
Honestly disappointed with my purchase, despite usually loving Philips products. I bought this lamp for my new baby’s room, and it’s impossible to connect via my phone (which was the whole point of purchasing it!). My partner has tried too for me, in case I was doing something wrong, a relative has tried for me, I have looked at support websites and tried to call customer support too (who weren’t open and had no means to transfer a message). So basically I have a Eur140 lamp which doesn’t work. Pity.
Terrible customer service and website. Had to order twice as first order went missing and then both turned up. Aboid
Ik was altijd heel tevreden over Philips Hue lampen. Heb er vele gekocht voor binnen , en ook ook voor in mijn tuin. Nu zijn lampen kapot, o.a. de Lily spot. Het probleem is dat het stekkertje is afgebroken waarschijnlijk door het condens. Waardoor ik nu een hele nieuwe spot moet kopen. Zo ook met de lichtstrip van 5 meter aan mijn schutting. 1 medewerker vertelde dat deze niet zomaar buiten mag hangen maar onder een afdak moet. Terwijl op de website staat dat de lampen tegen alle weersoorten kan. Het probleem is dat er vocht in het stekkertje is gekomen, terwijl deze goed vast zit. We hebben met een tang los moeten maken. Nu kost het mij een hele nieuwe ledstrip a 196 euro. Hue is best wel aan de prijs. Ik ben hevig teleurgesteld in het product. Ik wilde de Hue Amarant kopen voor in mijn tuin. Ik durf het nu niet aan. Iedere 6 jaar nieuwe lampen kopen omdat ze dan al kapot zijn. Ik heb veel oudere lampen in mijn tuin, zeker al 15 jaar, deze doen het nog steeds.