Harry Ditges
Schlechter Service
Hatte ein E bike gekauft. Dieses wurde falsch zusammen gebaut. Beide Räder hatten einen Schlag. Hinterrad war nicht zentriert und schliff links an der hinteren Gabel. Anständige Lösungsvorschläge Fehlanzeige.
Hatte ein E bike gekauft. Dieses wurde falsch zusammen gebaut. Beide Räder hatten einen Schlag. Hinterrad war nicht zentriert und schliff links an der hinteren Gabel. Anständige Lösungsvorschläge Fehlanzeige.
Am 28.02.2024 habe ich dort bestellt. Am 04.03.2024 bekam ich eine Mail mit der fragwürdigen Auskunft, dass das GLS-Paket zugestellt worden sei. Leider ist bei mir bis heute keine Ware angekommen. Am 07.03.2024 setzte ich den Verkäufer in Lieferverzug. Bisher habe ich keine Rückmeldung erhalten. Kundenservice scheint ein Fremdwort zu sein. Glücklicherweise hat mir PayPal den Warenwert sofort zurückerstattet. Auf den Versandkosten bin ich sitzen geblieben. Nie wieder werde ich dort bestellen.
Very bad and sloppy customer after sales service. Arguments: they do not read, or do not want to answer questions. Even if questions are meticulously repeated. Only send promised label after reminder. Promised immediately payments after diagnose costs claimed are still not payed yet while i shared my bank details twice. _______________________________ Von: "Kundenservice | Radonline..de" Onderwerp: AW: Betrifft verwenden mängelhaftungsrecht 28 februari 2024 Good morning, please send us your bank details so that we can arrange payment. We are still waiting for your rear wheel, you have already received a return label from us. Beste Grüße, Team RADONLINE.de ……………………………… Datum: 27.02.2024 18:53:17 Von: Michel Ferket An: Kundenservice | RADONLINE..de Betreff: Re: Betrifft verwenden mängelhaftungsrecht Bestellung bei RADONLINE.de (#200219759) Vorgang: P-0000399279-39 Dear Madam or Sir, Thanks for your revised offer, i am now more happy but not satisfied due to the following; Please also answer my other questions in my email of 1 februari 2024 om 15:39:34 CET (from which i summup all together below) because that email was never answered. 1) can it be replaced by a wheel WITHOUT the "rucktritt bremse” ? Because the wheel in question has a “rucktritt bremse” which i do not find practical when trying to start while stepping on a pedal being in the wrong position, and furthermore i do not use this type of braking, and this type of brake has also a higher risk of mechanical failure being a part of the same housing as the gear section. For you such a wheel i suppose is cheaper too. I wait to send the wheel till i receive an answer and hopefully that will be before my holiday 9-16 march abroad, so i can dend my wheel before my holidays and bridge the waiting time for the new wheel transportation during this holiday in which i do not use my bike(s). 2) in my email of 31.01.2024 19:18:25 the receipt for the paid 50 euro diagnose and/or repair costs was enclosed but has not been paid yet on my account sofar. In your email from 19.01.2024 17:43:47 you promised to pay immediately afterwards. Please explain why i have to wait so long and confirm when your order of payment is done. I have to remind you that all costs made are under warranty, so also diagnose and montage/demontage. 3) will you pay for the labour costs of (probably 50 euro) for the demontage/montage of the old wheel/new wheel if charged ? In this email i will enclose again the receipt of 50 euro’s which i paid in cash (“Contant" translates “cash", and “Betaald per heden” translates "Payed today"), otherwise i could not take the bike with me out of the store to experience the issues still present during cycling (without improvement). The other amount of 278,98 euro (repair costs) is not relevant anymore, because you will send a new wheel, and of course they will not charge/claim without my repair order. Hope to hear from you soon. Friendly regard, Michel Ferket. Bank for payment: NL68 RABO 0101.2820.60 - M.H.C. Ferket. ------------------------- 16 feb. 2024, 09:18 heeft Kundenservice | Radonline..de: Good day, Good morning, Please send us the rear wheel and we will then send you a new rear wheel. Beste Grüße, Team RADONLINE.de ---------------------------- 19 jan. 2024 Kundenservice | Radonline..de Good day, In order to have the repair carried out, we would like to ask you to visit a specialist dealer. If it is a small matter (recruitment work, etc.), please pay in advance (up to €50.00). Please pay the invoice and then send it to us. You will then receive the amount refunded immediately. If it turns out that there is major damage, please contact us again so that we can make another arrangement to repair the damage. Beste Grüße, Team RADONLINE..de
They do not respond to my email, do not hold on to their promise to send me a return label, and they do not pay for the diagnose costs what they promised as well. See email communication with them below; Van: Michel Ferket >hishiryo#ziggo.nl> Onderwerp: Antw.: Betrifft verwenden mängelhaftungsrecht Bestellung bei RADONLINE.de (#200219759) [P-0000399279-39] Datum: 7 februari 2024 om 14:43:56 CET Aan: "Kundenservice | Radonline.de" >info#radonline.de> Dear Madam or Sir, This is a reminder, because till now I did not receive your promised payment of my payed 50 euro (immediately?) and label for return of the rear wheel (shortly?), your willlingness to pay for demontage/montage 50 euro of the wheel again, and information request what kind of repair in your workshop you have in mind. Furtermore I like to know what you mean by as soon as possible, because that can be within a week or within 2 months. So can you give a more precise indication of the that period ? Friendly regard, Michel Ferket. -------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------- Op 1 feb. 2024, om 12:32 heeft Kundenservice | Radonline.de >info#radonline.de> het volgende geschreven: Good day, Thank you for your message. We offer you to send us the complete rear wheel and we will repair it here in our workshop and send it back to you as quickly as possible. You will shortly receive a separate email containing a return label attached. Please print this out and stick it on the package for free return. Please fill out the return slip enclosed with the shipment so that we can ensure quick processing. Beste Grüße, Team RADONLINE.de Bike Arena Oltmanns GmbH RADONLINE.de Am Nüttermoorer Sieltief 21 26789 Leer Web: mmm.radonline.de E-Mail: info#radonline.de …………………………………………………………………. -----Ursprüngliche Daten----- Datum: 31.01.2024 19:18:25 Von: Michel Ferket >hishiryo#ziggo.nl> An: Kundenservice | RADONLINE.de >info#radonline.de> Betreff: Re: Betrifft verwenden mängelhaftungsrecht Bestellung bei RADONLINE.de (#200219759) Vorgang: P-0000399279-39 Dear Madam or Sir, herewith the receipt for the paid 50 euro diagnose costs (will substracted from repair costs), pictures of the damage, and the cost report to repair from the bike-mechanic (Thomas). The bike-mechanic (Thomas) informed me that a bearing was missing in the gear section (see picture) of which the housing could not have been completely closed to cause this internal wear and rust, in a half year period, what of course should be completely closed for ever. The replacement with “rucktritt bremse” was not on stock and time to delivery for that was 32 days. If this gear-section with housing included can be replaced, I personally prefer that item without “rucktritt bremse” instead, which is also possible he said for the same price. He also suggested a new wheel is an option too, but that will be more expensive if ordered from him (approximately 450 euro, + 50 euro labour cost), but if the wheel is send from the supplier that can be a more interesting option compared to the price to repair and time waiting for the gear/housing section replacement. Please inform me how to proceed. Friendly regard, Michel Ferket. My bank-account for payment is NL68 RABO 0101 2820 60 - M.H.C. Ferket. ------------------------------------------------------- -----Ursprüngliche Daten----- Datum: 19.01.2024 17:43:47 Von: Michel Ferket >hishiryo#ziggo.nl> An: Kundenservice | Radonline.de >info#radonline.de> Betreff: Re: Betrifft verwenden mängelhaftungsrecht Bestellung bei RADONLINE.de (#200219759) Vorgang: P-0000399279-39 What do you mean by recruitment work, etc. ? Op 19 jan. 2024, om 11:04 heeft Kundenservice | Radonline.de info#radonline.de> het volgende geschreven: Good day, In order to have the repair carried out, we would like to ask you to visit a specialist dealer. If it is a small matter (recruitment work, etc.), please pay in advance (up to €50.00). Please pay the invoice and then send it to us. You will then receive the amount refunded immediately. If it turns out that there is major damage, please contact us again so that we can make another arrangement to repair the damage. Beste Grüße, Team RADONLINE.de Bike Arena Oltmanns GmbH RADONLINE.de Am Nüttermoorer Sieltief 21 26789 Leer Web: mmm.radonline.de E-Mail: info#radonline.de
Qualität der Fahrradreifen ist gut. Die Liefeferung hat viel zu lange gedauert. Am 07.02. bestellt und am 13.2. erst geliefert. Also wenn jemand die Reifen rechtzeitig haben will sollte dann paar Tage früher bestellen.
Top Angebot für 2024 Bulls Copperhead 1 25%auf UPE . Lenker gerade ,Pedale ran und los. Alles fest und gut eingestellt. Lieferfrist statt 2-4 Tagen -waren es 5 Tage. Spediteur sehr freundlich. Leider keine Bedienungsanleitung in Heftform.
Preis Leistung OK. Help Desk sehr freundlich und kompetent. Sehr rasche Lieferung. Kaufe gerne wieder!
Meine Rainlegs kamen nach 3 Tagen an und passen von der Größe gut. Es sind nicht die original Rainlegs sondern ein Nachbau von Apura, 5€ günstiger. Beim Bestellen konnte ich nicht erkennen, daß auch die oberen Beinumschlüsse/halter mit Klettband ausgeführt sind und nicht mit Schnalle. Deshalb einen Stern Abzug. Die Klettbänder werden in der kleinen Packtasche gebogen und lassen sich nicht geraderichten. Sie haben auf Dauer auch eine geringere Haltbarkeit. Ich hätte doch 5€ mehr ausgeben sollen.
Ich habe eine sehr positive Erfahrung mit Radonline gemacht. Gute Erreichbarkeit des Shops und sehr netter Kontakt und Beratung. Der Grund, warum ich mir ein Bike Online gekauft habe war, dass ich vor Ort keinen qualifizierten und freundlichen Händler gefunden habe, der auf meine Wünsche und Vorstellung eingegangen ist. Die Lieferung meines Wunschrades verlief schnell und unkompliziert und das Fahrrad kam auch heile und in einem Stück bei mir an. Das Fahrrad fährt sich wunderbar und entspricht voll und ganz meinen Erwartungen lt. Beratung und Beschreibung. Ich würde jederzeit wieder dort ein Fahrrad kaufen. Allerdings ganz so einfach wie beschrieben, dass das Fahrrad fahrbereit geliefert wird, ist es nicht. "Pedalen anschrauben, Lenker gerade ausrichten und im Prinzip kann es los gehen" - dazu würde ich definitiv einem normalen Fahrradnutzer ohne nennenswerte Sach- und Fachkenntnisse nach meiner Erfahrung abraten. Daher auch ein Stern Abzug in der Bewertung. Bei einem teuren E-Bike sollte von Haus aus empfohlen werden, vor Benutzung sicherheitshalber eine ordentliche Inbetriebnahme Inspektion von einer Sach- und Fachverständigen Person (Fahrradhändler oder Fahrradwerkstatt vor Ort) durchführen zu lassen. (Schließlich nimmt man ja damit am Straßenverkehr teil). Da wird das Fahrrad dann noch einmal auf Herz und Niere geprüft, die eine oder andere Einstellung vorgenommen und diverse Schrauben bei Notwendigkeit nachgezogen und obendrein gibt es noch ein Software update für die Elektronik. So meine gemachte Erfahrung und damit steige ich gerne jeden Tag mit einem sicheren und gutem Gefühl auf mein Bike.
Habe im Sommer 2022 einen Helm über radonline.de gekauft. Dieser ging leider bereits im Frühsommer 2023 kaputt und ich habe ihn reklamiert. Durch den Nachweis von DHL weiß ich, dass der Helm Ende Juli zugestellt wurde. Trotz mehrmaliger Nachfrage habe ich bis heute kein Geld erhalten. Eigentlich schade aber ich werde dort nie wieder bestellen.
Nie mehr...hab schon bei einigen Fahrradläden Teile bestellt aber das ist mit abstand der Schlechteste Laden. Richtig übel
Toller Laden 🙁 nach einem Widerspruch Gibt es freiwillig keine Rückzahlung, nun kümmert sich PAYPAl um den Fall. Gut das es PAYPAL gibt, sonst hätten diese Firmen leichtes Spiel mit dem Geld Der Kunden.
Das bestellte E-MTB kam beschädigt an, da es ein Jobbike ist darf ich es leider bis zur vollständigen Klärung nicht nutzen! Bei Radonline wurde mir nach mehreren Emails ein Ersatzteil zugesichert, dieses wurde aber nun storniert! Eine telefonische Klärung ist scheinbar nicht möglich, Emails werden nur sporadisch beantwortet! Fazit - Radonline 1x und nie wieder! Vorgang geht nun zum Anwalt
Mittlerweise wird es eine Farce - bestellte Ware kommt bei mir nicht an, vermutlich weil der Absender die Hausnummer nicht angegeben hat. Reklamationen meinerseits dazu über 1 Monat ohne Reaktion von Radonline. Ohne jegliche Schuld von meiner Seite wird das Geld zurückgehalten und nach nun über 1,5 Monate erst rückerstattet. Der Shop kann von mir nicht empfohlen werden.
Bike kommt zwar zusammen gebaut, aber etliche Einstellungen sind nachzubessern. Wg. zusätzlichen Equipment - nicht erhaltene Lieferung wg.fehlender Hausnummer wird trotz telefonischer und schriftlicher Urgenz über ein Monat ignoriert, Geldrückgabe bleibt unnötig lange ausständig. Echt enttäuschend, sowas muss nicht sein! Der Shop kann nicht empfohlen werden.
Fahrrad online (1 Fahrad lieferbar lagernd) gekauft und sofort bezahlt. Nach 3 Tagen Email von radonline: Fahrad ist nicht mehr lieferbar. Rückerstattung läßt noch auf sich warten. Da dieses unseriöse Verhalten schon mal in den Bewertungen auftaucht, scheint das die Geschäftsleitung als günstige Geldbeschaffungsmaßnahme auf Kosten der Kunden zu nutzen. Erreichbar sind die natürlich nach Bezahlung nicht mehr….Empfehlung: Woanders kaufen!
Habe dort ein E Bike bestellt, war vorrätig und von mir bezahlt. 3 Tage später kommt eine E mail Rad nicht lieferbar Auftrag storniert was soll man dazu sagen unglaublich! Nächsten Tag war das Rad wieder eingestellt eine Frechheit am Kunden. Nie wieder!
Schnelle Lieferung und freundlicher Kundenservice.
Ich habe bei Radoline aufgrund der niedrigen Preise ein E-Bike von KTM bestellt. Nachdem ich die Bewertungen gelesen habe, bekam ich schon Angst, dass die Bestellung bei Radoline ein Fehler war. Die Angst war absolut unbegründet! Die Lieferung erfolgte nach 4 Werktagen, wenn man den Samstag nicht dazu rechnet. ( Di. 22:00 Uhr bestellt, Mo. 11:00 Uhr geliefert. Lediglich die Paketverfolgung hat nicht geklappt, und die Spedition hat auch keinen Liefertermin angegeben. Ansonsten bin ich rundum zufrieden mit Radoline.
Habe eine Gabelschaftverlägerung bestellt 22.2 für mein altes campagnolo rennrad aus den fünfziger. Alles bestens, paßt super jetzt kann ich auch im Alter noch fahren ohne über dem Lenker zu hängen. Prima das ihr sowas noch im Sortiment habt. Gruß aus Köln